С разнообразностью и доступностью товаров и услуг участились случаи, когда лица, которые предоставляют товары и услуги (исполнители), нарушают права потребителей. При этом потребитель, не всегда зная свои права, попадает в неприятные ситуации, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязанностей исполнителем.

Потребители, которые пребывают на территории Украины во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых потребностей вправе на:

- государственную защиту своих прав;
- гарантированный уровень потребления;
- надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
- безопасность товаров (работ, услуг);
- необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг);
- возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством;

- обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.